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    第三季度電信服務質量情況發布:互聯網行業專項整治凸顯成效
    布軒 2021-12-08 人民郵電報
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    日前,工業和信息化部對2021年第三季度電信服務質量有關情況進行了通告。

    組織開展互聯網行業專項整治行動。2021年7月,啟動互聯網行業專項整治行動,對擾亂競爭秩序、侵害用戶權益、威脅數據安全、違反資源和資質管理規定等四方面8類問題進行集中整治。截至第三季度,企業合規意識普遍增強,內部管理制度逐步健全,一些突出問題得到初步解決,“黑帶寬”等違規行為得到進一步規范,屏蔽網址鏈接問題取得階段性進展,用戶體驗逐步改善。

    強化APP侵害用戶權益行為整治力度。統籌全國各?。▍^、市)通信管理局力量,持續深化APP綜合治理,2021年第三季度,組織對國內主流手機應用商店的55萬款應用軟件進行技術檢測,公開通報了601款APP存在違規收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權等問題,下架163款拒不整改的APP,主要互聯網企業開屏信息“關不掉”問題基本解決,“亂跳轉”誤導用戶問題發現率大幅下降至1%。

    持續推進互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。目前,已有158個網站和APP初步完成改造。一些政府官方網站、老年人常用的新聞類應用設計了字體放大、語音播報等功能,頁面信息更醒目,老年人看得更清楚;一些重點互聯網企業的電子商務類應用專為老年人簡化搜索、選購、支付等操作流程,幫助老年人網購更便利。

    扎實做好應急通信保障工作。圓滿完成中國共產黨成立100周年慶?;顒拥戎卮蠡顒油ㄐ疟U瞎ぷ?。第三季度,全行業累計出動應急人員43.8萬人次、應急車輛14.66萬臺次、發電油機及其他應急設備15.74萬臺次,搶修恢復基站14.74萬站次、光纜1.32萬條共3.14萬公里,發送應急預警短信息36.16億條,全國通信網絡運行平穩。

    2021年第三季度,各級電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴36199件?;ヂ摼W信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴55932件。企業服務功能類投訴、個人信息保護類投訴增加。工業和信息化部已督促相關互聯網企業抓緊提升處理及時率。12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效投訴35089件次,同比下降26.26%,環比下降19.03%。

    在電信服務監管方面,一是持續提升電信服務質量。針對第三季度用戶申、投訴反映出的電信企業存在夸大虛假宣傳誤導用戶、設置障礙影響用戶攜號轉網等問題,工業和信息化部組織召開座談會、開展實地調查,督促電信企業要把群眾的利益擺在首位,堅持規范經營、公平理性競爭,充分保障用戶的知情權和選擇權。二是加大監督執法和信用監管力度。組織各?。▍^、市)通信管理局加強監督執法,查處違規電信企業283家次。向社會公布18家企業被納入電信業務經營不良和失信名單。三是加強電信設備事中事后監管。組織開展電信設備獲得進網許可證前后一致性的監督檢查工作,隨機抽查了16家企業的16款產品,發現其中6款產品存在不同程度的安全防護能力缺陷、新增預置應用未報備等問題。工業和信息化部已督促相關企業對發現的問題進行整改。

    2021年11月1日,《個人信息保護法》正式實施。工業和信息化部提示各電信企業和互聯網信息服務企業要遵循合法、正當、必要和誠信原則,依法處理個人信息;提醒廣大用戶,養成“非必要不提供”的良好習慣,維護好個人信息權益。

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